Laboratorios Senosiain, S.A. de C.V.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones del Portal de Pedidos y App OTC Senosiain en adelante e indistintamente “Sitio Web”.

Última revisión: Agosto 2021

Los servicios y transacciones que se efectúen a través del sitio web www.pedidos.otcsenosiain.com.mx y/o de las aplicaciones móviles “App OTC Senosiain”  (en adelante, el “Sitio Web”) operado por LABORATORIOS SENOSIAIN S.A. de C.V. (en adelante, LABORATORIOS SENOSIAIN), se sujetan a los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones del Sitio Web”).

Se entiende que las personas que visiten, interactúen, se registren o efectúen transacciones a través del Sitio Web (en adelante, los “Usuarios” y/o los “Usuarios Adquirentes”) han aceptado y están sujetos a los “Términos y Condiciones del Sitio Web”.

Los “Usuarios” declaran y aceptan que los “Términos y Condiciones del Sitio Web” podrán variar en cualquier momento según lo determine la “Sociedad” y entienden que cada vez que hagan uso del “Sitio Web” se adhieren tácitamente a los “Términos y Condiciones del Sitio Web” y a los cambios que se efectúen en los mismos.

Al instalar y usar el “Sitio Web”, el usuario acepta quedar obligado de conformidad con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, así como los de cualquier software o sitio web de terceros a través de los que acceda y utilice el “Sitio Web”. La utilización y el acceso a los servicios de OTC Senosiain, están sujetos a los términos de uso de nuestro portal y sus acuerdos de usuario. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de uso en cualquier momento, por lo que el usuario debería revisar este documento de vez en cuando para estar al tanto de cualquier cambio.

Al instalar y utilizar el “Sitio Web”, podremos recopilar información sobre el usuario. Lea nuestro Aviso de Privacidad  ( https://otcsenosiain.mx/aviso-privacidad ) para que tenga un panorama amplio de la manera en que se utiliza la información recabada a través de nuestras aplicaciones y sitios web.

El ”Sitio Web” utiliza sistemas de notificaciones, que funcionarán de conformidad con los sistemas operativos en los que sea instalado. El uso de notificaciones, así como su habilitación o deshabilitación, será entera responsabilidad del Usuario (la habilitación deberá hacerse a través del sistema operativo, ya que el “Sitio Web” no permite la habilitación o deshabilitación de las notificaciones).

Propiedad Intelectual

El usuario no podrá copiar, modificar, adaptar, distribuir, publicar, vender, licenciar o transferir el “Sitio Web” ni en todo ni en parte. Tampoco podrá usar el “Sitio Web” para ningún propósito comercial ni en ningún producto distinto del que posea o controle y que utilice legítimamente de nuestra propiedad. Además, el usuario deberá utilizar el “Sitio Web” de conformidad con los términos de usuario de la tienda de aplicaciones.

Exceptuando los casos en los que lo permita la ley aplicable, el usuario no podrá desensamblar, descompilar, invertir la ingeniería, romper o intentar romper de cualquier otro modo la encriptación que protege el “Sitio Web”.

Todas las marcas, avisos comerciales, secretos industriales, patentes, información confidencial y la información contenida en este “Sitio Web” son propiedad exclusiva de LABORATORIOS SENOSIAIN.

Cuentas de Usuario

Con el fin de utilizar los Servicios puestos a disposición por LABORATORIOS SENOSIAIN, el Usuario debe registrarse y mantener activa una cuenta personal, única e intransferible, de uso de los Servicios (en adelante la “Cuenta”).

Para obtener una Cuenta es necesario proporcionar información personal que al respecto sea requerida en el formulario de inscripción proporcionado por LABORATORIOS SENOSIAIN; dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad (según dicho término se describe en el apartado de los Términos y Condiciones). A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, para la correcta prestación de los Servicios y la utilización del “Sitio Web” depende de la que la veracidad, certeza y exactitud de la información proporcionada por el Usuario, por lo que el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta será el Usuario, de tal manera que LABORATORIOS SENOSIAIN no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y LABORATORIOS SENOSIAIN no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios y la utilización de el “Sitio Web” en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. El Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial el nombre de usuario y contraseña de su Cuenta y en ningún caso LABORATORIOS SENOSIAIN será responsable del uso del nombre de usuario y contraseña de la Cuenta; por lo anterior, el Usuario será responsable del correcto uso de la Cuenta y, por lo tanto, deberá pagar a LABORATORIOS SENOSIAIN cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Cuenta.

LABORATORIOS SENOSIAIN se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para LABORATORIOS SENOSIAIN.

LABORATORIOS SENOSIAIN puede en cualquier momento solicitar cualquier tipo de documento o dato adicional a efecto de corroborar la información de la Cuenta. LABORATORIOS SENOSIAIN tendrá derecho a suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos o información no hayan podido ser confirmados, o no sean correctos.

El Usuario se abstendrá de permitir que cualquier persona distinta al titular de la Cuenta utilice cualquiera de los Servicios a través de su Cuenta. LABORATORIOS SENOSIAIN no será responsable, en ningún caso, de los Servicios cuando una persona distinta al titular de la Cuenta utilice los Servicios. El Usuario deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a LABORATORIOS SENOSIAIN de cualquier procedimiento que se inicie en su contra, así como de los daños y perjuicios que deriven del incumplimiento a la presente Cláusula por parte del Usuario.

Los Usuarios menores de 18 años de edad, pueden utilizar los Servicios únicamente con la autorización, participación e involucramiento de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que dichos menores de 18 años adquieran con LABORATORIOS SENOSIAIN. En ningún caso LABORATORIOS SENOSIAIN será responsable de verificar que el Usuario sea mayor de edad o, en su caso, que el usuario cuente con la autorización de sus padres o tutores, por lo que los Usuarios menores de 18 años que no cuenten con la autorización de sus padres o tutores deberán abstenerse de utilizar el “Sitio Web”

Disponibilidad

El “Sitio Web” se proporciona en la forma en que se ofrecen al usuario. En ocasiones, podrán no estar disponibles o verse afectadas por defectos, trabajos de mantenimiento u otras circunstancias ajenas a nuestro control. No se ofrece garantía alguna con respecto a la calidad, funcionalidad, disponibilidad o rendimiento de nuestras aplicaciones o de cualquier contenido o servicio al que se acceda mediante ellas. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o retirar en todo o en parte el “Sitio Web”, así como de suspender el acceso del usuario a la misma, en cualquier momento y sin aviso previo. El usuario es responsable de pagar las tarifas del servicio de internet, telefonía celular, así como cualesquiera otras relacionadas con el uso de las aplicaciones.

En el “Sitio Web” se pondrá a disposición del usuario información y/o permitirá la realización de las transacciones determinadas o habilitadas por LABORATORIOS SENOSIAIN para cada producto en particular. LABORATORIOS SENOSIAIN podrá adicionar, modificar o eliminar las funcionalidades en cualquier momento, lo cual acepta el usuario mediante la instalación del “Sitio Web”. En todo caso, al momento de realizar dichas modificaciones se podría notificar al usuario a través del “Sitio Web” una vez inicie sesión.

El usuario no podrá interferir con el acceso de otras personas al “Sitio Web” ni perjudicarlo o impedirlo, así como hacer cualquier cosa que pueda entorpecer su funcionamiento o interferir con el acceso de otras personas al “Sitio Web”. No está permitido usar el “Sitio Web” de ninguna forma que sea ilegal o lesiva para LABORATORIOS SENOSIAIN, sus empresas subsidiarias y afiliadas o al operador de cualquier plataforma de terceros a través de la que el usuario acceda o use el “Sitio Web”.

El usuario se hace totalmente responsable de cualesquiera textos, vídeos, contenidos sonoros, imágenes, fotografías o cualesquiera otros materiales o contenidos que cargue o comparta a través de nuestras aplicaciones. Se ruega al usuario que utilice las funcionalidades de manera responsable. En particular, no deberá cargar ni compartir contenido que infrinja la ley o los derechos de terceros, ni que contenga actividades o declaraciones discriminatorias, ofensivas, obscenas o difamatorias, o que puedan ofender a otros por razón de nacionalidad, etnia, género, sexualidad, religión, creencia o discapacidad.

El usuario entiende que la licencia para uso del presente “Sitio Web” es no exclusiva y revocable conforme a lo contratado y a su vigencia por lo que no se le cede o transfiere derecho alguno sobre la misma.

El usuario acepta y entiende que no supervisamos el contenido generado por los usuarios que se carga o se comparte a través de nuestras aplicaciones y que no tenemos la obligación de hacerlo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de supervisar tal contenido y, sin previo aviso, editar, borrar o retirar lo que consideremos inapropiado. Las opiniones que se expresan a través de nuestras aplicaciones son las de los usuarios y no las de LABORATORIOS SENOSIAIN, sus empresas subsidiarias y afiliadas, licenciantes o socios. Si el usuario creyese que cualquier contenido infringe estos términos de uso, puede informarnos a nosotros y/o al operador de la plataforma a través del “Sitio Web”; también puede hacer uso el botón Informar (si existiera).

LABORATORIOS SENOSIAIN tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a LABORATORIOS SENOSIAIN, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el “Sitio Web” o en Internet. LABORATORIOS SENOSIAIN no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido al “Sitio Web”, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a LABORATORIOS SENOSIAIN; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a LABORATORIOS SENOSIAIN. De la misma manera, LABORATORIOS SENOSIAIN tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en el “Sitio Web”.

Enlaces a otros sitios

No hemos aprobado ni verificado los sitios web de terceros a través de los se accede y/o utiliza el “Sitio Web”, o que estén vinculados a él, por lo que no nos hacemos responsables de su contenido en modo alguno. La utilización por parte del usuario de sitios web de terceros estará sujeta a los términos y condiciones de dichos sitios web y plataformas.

Responsabilidad

LABORATORIOS SENOSIAIN no ofrece garantía alguna con respecto a la precisión, fiabilidad o integridad de nuestras aplicaciones o de cualquier contenido o servicio al que se acceda mediante ellas. Hasta donde lo permita la legislación aplicable, LABORATORIOS SENOSIAIN, sus empresas subsidiarias y afiliadas, licenciantes y los operadores de sitios web de terceros a través de los que el usuario acceda al “Sitio Web” o la utilice no se hacen responsables de cualesquiera pérdidas o daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan sufrir el usuario o un tercero derivados del uso del “Sitio Web”; el acceso a ella o la imposibilidad de dicho uso o acceso, incluidos la pérdida de datos o los daños causados al descargar la misma.

Además, LABORATORIOS SENOSIAIN no ofrece ningún tipo de servicio de mantenimiento o de asistencia respecto del “Sitio Web”. El usuario es el único responsable del uso que le dé a su equipo celular  (Smartphone) por lo que LABORATORIOS SENOSIAIN en ningún momento es o será responsable del funcionamiento, garantías, servicios, daños o perdidas del mismo, siendo el usuario el único responsable del uso que le pueda dar, ya sea propio o asignado por un tercero.

El usuario acepta y autoriza que los registros electrónicos de las actividades mencionadas, que realice en el “Sitio Web” constituyen plena prueba de los mismos.

Aplicabilidad

Si cualquiera de las estipulaciones de estos términos de uso fuera declarada no conforme a derecho, nula o no aplicable, el resto de las disposiciones continuarán siendo plenamente efectivas.

Vigencia

Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso al “Sitio Web” y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una Cuenta activa. Ahora bien, LABORATORIOS SENOSIAIN podrá dar por terminado el acceso a la Cuenta y a los Servicios y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en caso de que dicho Usuario no dé cabal cumplimiento a todas y cada una de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

Relación

Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre LABORATORIOS SENOSIAIN y el Usuario

Procedimiento de Adquisición de Productos

Por medio del “Sitio Web”, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al “Usuario,” los pasos que deben seguirse para solicitar los servicios de reparto y entrega en la adquisición los “Medicamentos OTC” “a través del “Sitio Web”.

El procedimiento de adquisición o contratación de los Productos a través del ““Sitio Web”” es el siguiente:

5. Todo “Usuario” que pretenda adquirir “Medicamentos OTC” a través del “Sitio Web” deberá estar previamente inscrito en el “Sitio Web” y tener su clave de usuario. Para lo anterior, se requerirá proporcionar su correo electrónico y nombre completo y demás datos solicitados.
6. Los “Medicamentos OTC” se agregan al “Carrito de Compras” debiendo acumular un monto mínimo de 5 productos.
7. Para confirmar la compra, se deberá dar “click” en el botón “Agregar” asociado a los “Medicamentos OTC” que deseen adquirirse.
8. Introduzca los datos que se le soliciten (tales como dirección de entrega, teléfono, etc.), así como los datos del distribuidor de medicamentos con el que ya tiene una relación.
9. Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación tácita de los “Términos y Condiciones del Sitio Web” y el click en el botón “ACEPTAR”.
10. La adquisición de los “Medicamentos OTC” a través de la “Sitio Web” conforme a los presentes “Términos y Condiciones” dependerá en todo momento de la disponibilidad de los “Medicamentos OTC”, así como de la verificación de Datos de los Distribuidores Mayoristas que el “Usuario” presente al momento de realizar su pedido. En caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, la “Sociedad” lo comunicará al “Usuario” y no estará obligado a realizar la entrega del mismo.
11. La “Sociedad” por conducto de sus empleados, factores, comisionistas, apoderados, encargados, empresas o la persona que ésta designe, procederá a hacer la entrega del o los “Medicamentos OTC” en la dirección proporcionada por el “Usuario” dentro de los tiempos establecidos en “El Sitio Web”. En servicio al interior de la república o en zonas donde la entrega local no esté habilitada, cualquier cambio o gestión en la entrega del pedido deberá realizarse a través del servicio de entrega bajo demanda gestionado por la empresa mayorista de distribución que se seleccione.
12. A discreción de la “Sociedad”, y sin estar obligado a ello, podrá intentar dentro de los tiempos establecidos posterior al primer intento de entrega que no se haya logrado debido a la ausencia del “Usuario” en el domicilio señalado o producto correspondiente, volver a entregar el producto en el mismo domicilio.
13. En caso de que la persona que haya realizado la compra, o alguien más a quien ésta haya designado, no se encuentre en el domicilio proporcionado al momento en que se lleve a cabo la entrega, la Compañía cumplirá con su obligación de entrega del producto manteniendo dicho producto disponible para el Usuario en sus oficinas.
14. La “Sociedad” va a dar avisos del estatus de sus pedidos mediante los canales que el “Usuario” haya proporcionado, estos pueden ser: Email, llamada, WhatsApp o SMS.

Políticas de Cancelación y Devoluciones

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los “Medicamentos OTC” adquiridos a través de la “Sitio Web” dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes “Términos y Condiciones del Sitio Web”.

No esta permitido hacer cambios a los pedidos, solo se puede hacer la cancelación siempre y cuando el pedido este en un estatus de “Levantado” o “Representante”.

Para que sea procedente solicitar una cancelación de los productos se requiere que el pedido este en un estatus de “Levantado” o “Representante”, para ello podrá hacerlo a través de la “Sitio Web” en la sección de “Mis pedidos”, debe localizar el pedido y si se muestra el botón de cancelar, se podrá proceder con la cancelación del pedido sin ninguna explicación adicional.

Para que sea procedente solicitar una devolución de los productos se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido entregado defectuoso, no haya sido el solicitado por el Usuario o bien no sea apto para el consumo. Para que procedan los cambios, se requiere que hayan sido solicitados dentro del plazo de 24 horas a partir de la entrega, así también por políticas de la empresa las devoluciones serán procesadas en 72hrs hábiles tras haber solicitado devolución de un pedido.

Para que proceda la devolución del dinero, el producto objeto de cambio debe estar dentro de las instalaciones de la “Sociedad”; para esto, el “Usuario” debe dar aviso al Área de Servicio al “Usuario” de la “Sociedad” de su intención de devolver el producto dentro del margen de 24 horas posteriores a la entrega, la “Sociedad” se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la “Sociedad”.

Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la Ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Compañía no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos, apreciaciones o cambios de decisión del “Usuario”.

Modificaciones

LABORATORIOS SENOSIAIN podrá revisar y modificar estas condiciones actualizando esta página sin necesidad de previo aviso. Se recomienda revisar este documento periódicamente, pues los presentes términos y condiciones son vinculantes para el usuario.

Contacto

Si tiene cualquier duda o quiere realizar cualquier aclaración en relación con el “Sitio Web”, puede contactar con nuestro equipo de asistencia o a través de la liga https://otcsenosiain.mx/contacto

Legislación que rige estos términos de uso

Estos términos de uso se rigen por la legislación Mexicana, y para fines jurisdiccionales de cualquier índole, que sea relativo a las relaciones contractuales entre el usuario y LABORATORIOS SENOSIAIN, se sustanciarán ante los Tribunales Competentes en la Ciudad de México.

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Atentamente
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